Términos y Condiciones
Versión 2.0 · Última actualización: 19 de agosto de 2026
1. Identificación del prestador
Organical Ventures S.A.C. (en adelante, "Organnical"), con RUC 20607170615 y domicilio en Av. La Mar 750, Of. 510, Miraflores, Lima, Perú, opera la plataforma de telemedicina accesible en organnical.pe.
2. Descripción del servicio
Organnical es una plataforma tecnológica de telemedicina que facilita la conexión entre pacientes y médicos colegiados en el Perú (CMP activo). El servicio incluye la agenda de teleconsultas por videollamada, el envío de documentación clínica digital y el seguimiento de tratamiento.
Organnical no presta directamente servicios médicos. Los diagnósticos, tratamientos y recetas son responsabilidad exclusiva de los profesionales médicos colegiados que utilizan la plataforma.
Además de la telemedicina, la plataforma permite gestionar pedidos de productos ante establecimientos farmacéuticos autorizados e independientes, en los términos de la sección 8.
Este servicio no reemplaza la atención de emergencias médicas. En caso de emergencia llama al 106 (SIS) o acude al centro de salud más cercano.
3. Requisitos de acceso
- Ser mayor de 18 años. Los menores de edad requieren consentimiento y presencia del tutor legal.
- Proporcionar información veraz al momento del registro.
- Contar con conexión a internet y dispositivo compatible para la videollamada.
- Residir o encontrarse en territorio peruano durante la consulta.
4. Registro y cuenta de usuario
Al crear una cuenta aceptas proporcionar datos verídicos y mantenerlos actualizados. Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña. Organnical no se hace responsable de accesos no autorizados derivados de negligencia del usuario.
5. Proceso de consulta y receta digital
Las teleconsultas se realizan mediante videollamada segura. Al finalizar, el médico puede emitir una receta digital con firma electrónica válida conforme al Decreto Supremo N.° 013-2020-SA y demás normas aplicables del Ministerio de Salud del Perú (MINSA).
La receta digital es un documento médico oficial. Su uso queda sujeto a las restricciones legales vigentes para cada tipo de medicamento.
6. Tarifas, pagos y cancelaciones
Esta sección se refiere a las consultas médicas. El precio del servicio de gestión de plataforma se rige por la sección 12.
- Las tarifas de cada consulta se muestran antes de confirmar la cita.
- El pago se procesa a través de pasarelas certificadas (Visa, Mastercard, Yape).
- Política de cancelación: cancelaciones con más de 24 horas de anticipación reciben reembolso completo. Cancelaciones con menos de 24 horas no son reembolsables, salvo causa de fuerza mayor debidamente documentada.
- En caso de falla técnica imputable a Organnical, se reagendará la cita sin costo.
7. Uso de medicamentos recetados
Los productos recetados a través de Organnical son de uso personal e intransferible. El paciente declara usarlos únicamente para el tratamiento indicado por su médico.
- Está prohibida la cesión, venta, reventa o transferencia a terceros de los productos recetados.
- Organnical podrá suspender el acceso si detecta uso indebido o incumplimiento de estas condiciones.
8. Pedidos de productos a establecimientos farmacéuticos
La plataforma permite al usuario gestionar pedidos de productos ante establecimientos farmacéuticos autorizados e independientes de Organnical.
Organnical no vende, no adquiere, no almacena, no dispensa ni transporta productos farmacéuticos ni derivados de cannabis. La venta y la dispensación son realizadas exclusivamente por el establecimiento farmacéutico que cuenta con la licencia correspondiente, cuya identidad se informa al usuario antes de confirmar el pedido.
El servicio que presta Organnical es de gestión de plataforma, y comprende el acceso y uso de la plataforma, la gestión administrativa del pedido y su seguimiento, la coordinación con el establecimiento farmacéutico, la verificación documentaria previa y el soporte posterior a la atención.
La atención de un pedido está condicionada a que el usuario cuente con receta médica vigente emitida por profesional habilitado y, cuando la normativa lo exija, a que se encuentre inscrito en el registro nacional que corresponda. Organnical puede no dar curso a un pedido que no cumpla estos requisitos.
9. Encargo de pago por cuenta del usuario
Al confirmar un pedido, el usuario encarga expresamente a Organnical que reciba el importe total de la operación y transfiera al establecimiento farmacéutico, por cuenta y en interés del usuario, el precio del producto adquirido.
El importe correspondiente al producto no constituye ingreso de Organnical: se percibe por cuenta ajena y se transfiere íntegramente al establecimiento, sin retención ni descuento de ninguna naturaleza.
El encargo puede revocarse mientras el pago al establecimiento no se haya efectuado. Una vez efectuado, la relación por el producto es directa entre el usuario y el establecimiento farmacéutico, incluidas las garantías, devoluciones y reclamos relativos al producto.
10. Comprobantes de pago
Por una misma compra el usuario recibe dos comprobantes de pago de dos emisores distintos:
- Uno emitido por el establecimiento farmacéutico, a nombre del usuario, por el precio del producto.
- Uno emitido por Organical Ventures S.A.C., a nombre del usuario, por el servicio de gestión de plataforma.
La suma de ambos comprobantes equivale al importe total pagado por el usuario. No existe duplicidad ni cobro adicional. Ambos se ponen a disposición del usuario por el mismo canal y en la misma oportunidad.
11. Recojo y traslado del producto
La dispensación del producto se realiza en el establecimiento farmacéutico, previa presentación de la receta y verificación de los registros que la normativa exija.
El usuario puede acudir personalmente o designar a un tercero para que recoja el producto en su nombre, en los supuestos y con los requisitos que la normativa aplicable establece, incluida —cuando sea exigible— la inscripción previa de esa persona en el registro nacional correspondiente. La designación es un acto del usuario y este es responsable de su veracidad.
El traslado del producto desde el establecimiento farmacéutico hasta el lugar que el usuario indique se contrata directamente entre el usuario y el transportista, quien emite su propio comprobante de pago por sus honorarios. Dicho traslado no forma parte del servicio de Organnical ni está incluido en su precio.
Organnical puede facilitar al usuario el contacto con transportistas independientes y coordinar la oportunidad del recojo, pero no presta el servicio de transporte, no lo subcontrata y no percibe contraprestación alguna por él.
12. Precio del servicio, tarifas y descuentos
El precio del servicio de gestión de plataforma se determina conforme al tarifario vigente de Organnical al momento del pedido, según el tipo de pedido gestionado. El precio aplicable se muestra al usuario antes de confirmar la operación.
Las tarifas se expresan en soles e incluyen el Impuesto General a las Ventas.
Organnical puede aplicar descuentos comerciales sobre la tarifa de lista. Dichos descuentos son de cargo exclusivo de Organnical y no afectan el precio que el establecimiento farmacéutico cobra por el producto, que es fijo y ajeno a esta relación.
El tarifario puede modificarse. Cada operación se rige por la versión vigente en su fecha, que Organnical conserva archivada.
13. Verificación de credenciales médicas
Organnical verifica que los médicos incorporados a la plataforma cuenten con CMP activo (Colegio Médico del Perú) al momento de su registro. El número CMP de cada médico es visible en su perfil y en los documentos clínicos emitidos. Los pacientes pueden verificar la vigencia del CMP en el portal público del Colegio Médico del Perú.
Organnical no es responsable por la actuación clínica de los profesionales médicos independientes que prestan sus servicios a través de la plataforma.
14. Comunicaciones y notificaciones
Al registrarte, aceptas recibir comunicaciones relacionadas con el servicio (confirmaciones de cita, recordatorios, documentos clínicos) por correo electrónico. De manera opcional, puedes autorizar el envío de recordatorios por WhatsApp; esta autorización puede revocarse en cualquier momento desde tu perfil. Organnical no envía datos clínicos (diagnósticos, medicamentos) por WhatsApp.
15. Responsabilidades y limitaciones
Organnical no garantiza resultados médicos específicos. La efectividad de cualquier tratamiento depende de múltiples factores individuales y es determinada por el profesional médico.
16. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de la plataforma (diseño, textos, logotipo, código) son propiedad de Organical Ventures S.A.C. o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.
17. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación peruana. Cualquier controversia será sometida a los juzgados y tribunales competentes de Lima, Perú, salvo que la normativa de protección al consumidor disponga un fuero distinto.
18. Libro de reclamaciones
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571), ponemos a tu disposición el Libro de Reclamaciones virtual. Puedes acceder a él en indecopi.gob.pe o escribiéndonos a reclamos@organnical.com.
19. Modificaciones
Organnical puede modificar estos términos con previo aviso de 15 días a través del correo electrónico registrado. El uso continuado de la plataforma tras la entrada en vigor de los cambios implica su aceptación.